7 dicas para melhorar o engajamento do seu ecommerce

7 dicas para melhorar o engajamento do seu ecommerce

O mundo está em constante movimento, e a forma de consumir também, por isso, é fundamental estar sempre acompanhando as tendências do mercado.

Nesse sentido, houve um boom do comércio eletrônico no Brasil nos últimos anos, que foi intensificado mais ainda com a pandemia.

O próprio aumento significativo das vendas de smartphones, de acordo com sites como o Kabum, assim como seu uso e das redes sociais, podem refletir essa tendência, que pode ser vista como uma ótima oportunidade para quem decide investir em e-commerce.

Só que, investir em e-commerce requer muito mais do que equipamentos de qualidade, é preciso ficar muito atento às constantes mudanças e exigências do mercado, para conseguir o engajamento dos clientes. 

Embora hoje seja muito mais fácil engajar os clientes e fazer com que se aproximem das marcas, através de conteúdos relevantes e suas interações, por outro lado, isso significa um desafio diário. 

E você? Tem conseguido engajar seu público? O que tem feito para isso? Gostaria de poder melhorar esse engajamento? Então, confira essas dicas que preparamos para você.

 

1- Conte a sua história

7 dicas para melhorar o engajamento do seu ecommerce

Desde que o mundo é mundo, uma boa história consegue milagres, no caso, envolver e engajar seus clientes. Conte a história por trás do seu produto ou da sua marca, como precisou batalhar até chegar onde chegou. 

Não deixe de falar nos princípios que a sua marca acredita, isso ajuda a criar identificação com a marca e, acredite, agregar valor aos seus produtos.

 

2- Entregue conteúdo de valor

 

Procure entregar algo que seu público esteja precisando, desde conhecimento sobre a finalidade de alguns produtos, até dicas e curiosidades, enfim, construa confiança através de conteúdo de qualidade. 

E isso vale para postagens no site, blog e redes sociais.

 

3- Seja próximo e pessoal

 

Use a linguagem de seu público para criar um relacionamento mais próximo e pessoal. As redes sociais estão aí para você conversar com o seu público, então, nunca deixe de responder, mesmo à críticas, e seja sempre educado.

 

4- Atenda bem o cliente

 

Esteja sempre pronto a atender o seu cliente quando ele precisar, com qualidade e com agilidade! Responda às dúvidas satisfatoriamente e resolva os problemas à medida que surgirem, de uma forma rápida e simpática. 

Com certeza, o atendimento, mesmo no formato online, ainda é decisivo na hora de fidelizar clientes, por isso, preste sempre um bom serviço de atendimento, garantindo uma ótima experiência de compra e mais chances da pessoa voltar a comprar na sua loja.

 

5- Ofereça benefícios

 

Jamais subestime seu público. Anuncie ofertas que realmente valem a pena, descontos  muito pequenos não atrairão clientes e ainda pode fazer com que comentem negativamente nas redes sociais.

Uma dica é oferecer, por exemplo entregas rápidas para cidades do interior, isso pode ser um diferencial e, dessa forma, sua loja se tornar favorita para muitas pessoas com poder de compra, mas que não moram nos grandes centros urbanos.

 

6- Aposte no e-mail maketing 

 

Os e-mails continuam tendo muita importância como estratégia de marketing, por isso, use-os para entregar um conteúdo de valor, anunciando promoções, oferecendo dicas, forma periódica, mas sem exagerar. 

Procure separar os contatos por características, comportamentos em comum e pense em campanhas específicas para cada grupo. 

 

7- Monitore os seus resultados

 

Além de mais eficaz, o marketing digital também oferece a possibilidade de poder monitorar facilmente os resultados. 

Quantas pessoas viram, quantas compartilharam e quantas continuam acompanhando a sua marca… são algumas informações que poderá usar para melhorar o engajamento com seu público.

Com esse monitoramento poderá analisar quais são as práticas que estão dando certo e as que não estão dando resultado.

É fundamental ao conseguir chamar a atenção de algum cliente, cuidar para mantê-lo engajado. 

Segundo pesquisas, quem já comprou em sua loja tem cerca de 70% de chance de comprar com você novamente, enquanto um novo cliente tem apenas de 5% a 20% de chance. 

E é isso, agora é aproveitar essas dicas, tentar engajar mais seus clientes, conseguir captar novos e, principalmente, segurar os mais fiéis.

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