Como iniciar uma loja on-line que realmente cresce [Edição 2020]

Capítulo 1: Escolhendo um nicho rentável e desenvolvendo um plano para sua loja online

Construir um negócio on-line é definitivamente uma boa idéia, com muitas oportunidades promissoras. É tudo sobre como criar uma vida de abundância e liberdade para si mesmo. E isso pode lhe trazer um passo mais perto da independência financeira.

Mas nosso mundo em constante mudança torna o processo de criação de uma loja online um pouco mais complicado. E sem construir um plano de negócios bem definido, todos os seus esforços podem ir pelo ralo.

Sim. Criar a estratégia de marketing digital certa é um trabalho árduo. Pode parecer que você está retirando informações do nada ou gastando seu tempo em vão.

Mas não desista.

Esta pesquisa pode economizar muito tempo e dinheiro a longo prazo, preparando-o para os desafios de amanhã.

Aqui estão alguns pontos que você precisa levar em consideração antes de iniciar sua loja de comércio eletrônico .

Escolha um produto de nicho perfeito para iniciar uma loja de comércio eletrônico

Como afirmou Ann Smarty, da Internet Marketing Ninjas, o maior erro que os varejistas on-line cometem é “iniciar um site de comércio eletrônico em um nicho sobre o qual eles não têm idéia” .

Isso significa que, se você planeja mergulhar no comércio eletrônico, deve decidir qual nicho atacar e estudá-lo desde o início.

Aqui é onde você pode começar:

• Faça a análise SWOT do comércio eletrônico Antes de tudo, pense em algo em que você é bom. Pode ser simples. Você assa regularmente macarrão com canela e seus amigos os consideram deliciosamente deliciosos. Ou, digamos, sua fantasia é rica o suficiente para criar 135 tipos de vestidos e sua mãe pode adaptá-los para você em apenas algumas horas. Por que não criar uma loja online ? Um exemplo de SaaS, para não estressar o cérebro com o software de codificação de carrinho de compras de código aberto. Existem muitos exemplos de varejistas online de sucesso por aí. Transformar suas habilidades offline em um negócio on-line é uma ótima maneira de entrar no mercado on-line e ter certeza de que quase ninguém poderá copiar e colar sua oferta.
• Encontre oportunidades e lacunas de negócios on-line Se você não possui habilidades especiais, mas deseja mover as montanhas do comércio eletrônico e iniciar uma loja on-line que traga lucro, aqui está outra opção. Analise o mercado de comércio eletrônico para identificar a deficiência que pode ser capitalizada. Descubra o que seus clientes em potencial estão procurando on-line, mas nunca encontre. Em seguida, adicione esses produtos à sua loja online. E seja o primeiro a oferecê-los aos seus compradores. Eles vão gostar. Você também pode reunir idéias sobre como criar uma loja online no eBay ou na Amazon. Lá você descobrirá a lista dos itens mais populares do eBay e da Amazon.
• Crie um nicho vencedor em um mercado saturado Criar seu próprio nicho em um mercado saturado de comércio eletrônico pode ser tudo menos simples. Para fazer isso da maneira certa, você deve entender profundamente seu público e traçar o caminho para as mentes de seus clientes. Além disso, você deverá ser responsável por educar seu mercado-alvo sobre o motivo pelo qual eles precisam desse produto. A boa notícia é que não haverá concorrentes respirando pelo seu pescoço.
• Analise sua concorrência de comércio eletrônico Se o produto que você escolheu para sua loja on-line não for exclusivo, mais cedo ou mais tarde você terá que lidar com os concorrentes. Escolha algumas palavras-chave alvo e verifique seu desempenho em vários mecanismos de pesquisa, como Google, Bing e Yahoo. Isso deve gerar alguns concorrentes, tanto em resultados orgânicos quanto pagos. Reserve um tempo para reconhecer os pontos problemáticos de seus concorrentes e depois combatê-los. Por exemplo, a livraria de Barnes e Noble era muito lenta para mover seus negócios offline online. Enquanto isso, a Amazon abriu uma loja online e se tornou a líder online. Eles identificaram esse mercado e se concentraram em facilitar o processo de seleção e compras para clientes que não queriam (ou não tinham tempo) visitar uma livraria.

Crie e calcule personas de compradores para sua loja on-line

Escusado será dizer que nem todo mundo é seu cliente. E se você acha que seu produto que deseja vender on-line é bom para todos, está 99,9% errado e provavelmente não terá vendas.

Portanto, não se apresse em gastar milhares de reais em suas campanhas de marketing antes de identificar quem são suas personalidades de compras on-line e o que elas realmente sentem.

• A maneira mais fácil de coletar algumas informações básicas sobre seus clientes é conectar o Google Analytics à sua loja online. Isso o ajudará a visualizar e analisar a jornada completa do cliente – do começo ao fim.
• A segunda fonte poderosa são as mídias sociais. Serviços como Facebook, Linkedin e Twitter fornecerão uma idéia mais ampla dos hobbies, carreiras e vínculos sociais de seus usuários.
• Pesquisas, entrevistas e ligações pessoais são a terceira e mais confiável maneira de estudar os interesses de seus clientes. Essas técnicas devem ajudá-lo a aprender as preferências de compras e as formas preferidas de comprar on-line.

Não seja preguiçoso. Crie um Google Doc e descreva seu cliente ideal. Como ele é? Que música eles ouvem? Eles preferem fazer compras online? – Se sim, prepare-se e abra uma loja online .

Defina seu modelo de negócios online

Na verdade, existem apenas dois tipos de modelos de negócios de comércio eletrônico – produtos de estoque e envio direto.

Digamos que você tenha uma loja física e considere mover seus negócios on-line. Em seguida, armazenar seu inventário será mais preferível, pois você já possui um armazém.

Sim, você terá que investir em remessa e armazenamento. Mas, como resultado, você obtém mais lucro, pois pode precificar seus produtos com base no seu custo no atacado.

Se você preferir esse modelo, mas ainda não encontrou um fabricante, estude os contras e os profissionais da fabricação de produtos no exterior .

O envio direto significa que outra pessoa cuidará do back-end do seu negócio on-line. Você não precisará pensar em armazenamento, expedição, operações de estoque e similares.

Seu foco será exclusivamente em sua loja online. Você terá que cuidar do relacionamento com o cliente, da otimização de mecanismos de pesquisa, marketing, mídia social e, é claro, dos preços.

O transporte da gota é a melhor escolha para quem está começando. Mas definitivamente deixa você com menos dinheiro.

Pense em iniciar um shopping online, onde vários fornecedores vendem seus produtos e gerenciam seus próprios pedidos? Obtenha idéias úteis em nosso guia para iniciar o mercado de vários fornecedores . O gerenciamento de um mercado de comércio eletrônico difere do gerenciamento de uma loja online de fornecedor único. O mesmo vale para o cenário de lançamento da loja.

Desenvolva um plano completo de marketing para sua loja virtual

Agora que você definiu seus objetivos, escolheu um nicho e tem pelo menos uma idéia geral de qual é o seu cliente ideal, é hora de esboçar um plano de marketing passo a passo. Isso deve ajudá-lo a vender on-line com mais eficiência.

Aqui estão algumas das perguntas que você deve fazer antes de criar uma loja online:

• Como você direciona o tráfego para sua loja on-line recém-assada? Alguns dos principais canais de marketing incluem marketing pago e orgânico. Campanhas de pagamento por clique e redes de vendas afiliadas são exemplos de marketing pago. Mídia social, SEO, e-mail e marketing de conteúdo são, como você pode imaginar, tudo sobre orgânicos.
• Quanto você pode pagar para adquirir um cliente? Você não vai acreditar, mas existe uma certa fórmula para ajudá-lo a calcular o valor vitalício do cliente (LTV). Isso ajudará você a entender melhor quanto um cliente médio gastará em sua loja on-line ao longo do tempo.
• Existe uma história por trás do seu negócio de comércio eletrônico? A narração de histórias humaniza sua marca e acrescenta significado à compra. É por isso que os consumidores gostam de histórias. Você tem que saber o que é seu. A loja de roupas online Oak Hall, por exemplo, revelou toda a história da marca desde 1859. Sendo uma das empresas familiares mais antigas do país, elas têm muito o que compartilhar. Qual é a história da sua marca?
• Você está pronto para a evolução da sua marca de comércio eletrônico? Nada dura para sempre e suas táticas reais podem precisar evoluir ao longo do tempo. Se você deseja que seu negócio on-line seja relevante, você deve estar pronto para as alterações.
• Sua equipe está pronta para executar sua estratégia de marketing na Internet? Se você pretende comercializar ativamente sua loja de comércio eletrônico, pode precisar de mais alguns funcionários.

Capítulo 2: Aspectos técnicos que você precisa resolver para criar uma loja online

Existem alguns aspectos técnicos que você deve abordar antes de adicionar seu primeiro produto para vender on-line .

Esses são:

• escolhendo o nome de domínio certo;
• encontrar hospedagem;
• configurando um certificado SSL;
• escolhendo uma plataforma de comércio eletrônico;
• pensando nos recursos que os clientes podem precisar.

Não muito. Vamos entrar um pouco mais detalhadamente em cada um desses pontos. Você verá que iniciar uma loja on-line viável não é uma ciência do foguete.

Escolha um nome de domínio atraente para sua loja online

Quando uma mulher dá à luz um bebê, ela lhe dá um nome.

O mesmo vale para a sua loja online “recém-nascida”. É importante atribuir ao site de comércio eletrônico um nome curto e intuitivo, fácil de pronunciar. Pense nos seus clientes e não os faça aprender de cor.

O nome da sua loja on-line deve aparecer instantaneamente, ser fácil de digitar e, o que é mais importante, único.

Onde você pode registrar um nome de domínio para sua loja de comércio eletrônico?

Entre os registradores de domínio mais populares estão o GoDaddy e o BlueHost. Esses serviços combinam hospedagem e registro de domínio.

Antes de registrar um domínio, tente este serviço para verificar a disponibilidade dos TLDs mais comuns, incluindo com, net, org.

Você também pode registrar um nome de domínio no X-Cart. Nossos gurus da tecnologia podem fazer tudo por você.

Aliás, aqui está um guia detalhado sobre como escolher um nome de domínio perfeito para sua loja online.

Escolhendo a plataforma de comércio eletrônico correta para iniciar um negócio on-line

Antes de iniciar uma loja on-line, você deve escolher entre uma solução de comércio eletrônico totalmente hospedada e um software para comércio eletrônico para download que você precisará hospedar por conta própria.

Nos dois casos, sugiro que você se inscreva para uma avaliação gratuita (quase todas as soluções de comércio eletrônico têm uma) para testar as águas.

Se você optar por hospedar sua loja on-line por conta própria , precisará:

• pesquise as melhores ofertas de hospedagem,
• instale o software de comércio eletrônico no seu servidor,
• cuide da conformidade com PCI e outros aspectos de segurança.

Pode ser bastante complicado para um não-técnico, mas mais barato a longo prazo. Além disso, você terá maior flexibilidade com sua loja de comércio eletrônico, que pode ser limitada quando você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico hospedada.

Nesse caso, o construtor de lojas online da X-Cart é a escolha certa para você, pois está disponível no local. Se você configurar uma loja online usando esse construtor de sites de comércio eletrônico , terá controle ilimitado sobre cada elemento.

Outra opção é pagar mensalmente por uma plataforma de comércio eletrônico totalmente hospedada , como Shopify ou BigCommerce, e usá-la à medida que for.

Ao iniciar uma loja online SaaS , você perde o controle sobre sua instalação, dados do cliente e aparência.

Sim, os provedores de aplicativos hospedados cuidarão da sua segurança, conformidade com PCI e backups. Mas, como você precisa alugar o mecanismo de comércio eletrônico e uma plataforma de pagamento, a taxa mensal geral será muito superior à taxa de praticamente qualquer hospedagem independente. Portanto, se você planeja economizar, essa opção não é para você, desculpe.

Capítulo 3: Design do site eCommerce: etapas a seguir

Você pode acreditar ou não, mas o design do seu site é muito importante.

As pessoas que entram na sua loja online experimentam uma reação subconsciente ao design antes mesmo de ver seus produtos e ler uma linha do seu conteúdo.

Essa primeira impressão, com base na aparência geral do site de comércio eletrônico, afeta sua decisão. Portanto, pense com cuidado no design do site quando decidir criar uma loja on-line e começar a vender seus produtos on-line.

A experiência do usuário é a segunda coisa que deve ser levada em consideração. Depois de fazer a primeira impressão, a atenção é mudada para o layout, a navegação e até a cor.

Se você encher a sua loja online com um número ilimitado de banners e campos. Ou sua navegação é muito complexa. Ou esse terrível botão vermelho parece extremamente perturbador. Tudo isso significa que seu design está agindo contra o objetivo do seu site. O resultado: zero conversões e nenhuma venda em sua loja de roupas on-line de última geração.

Finalmente, aspecto de SEO. Sem SEO, seu site recém-projetado não funcionará em todo o seu potencial. Adicionar texto alternativo (alt) às imagens é o principal princípio da acessibilidade da web.

Marque sua loja on-line e crie uma identidade de marca coesa

Antes de criar uma loja online, você deve desenvolver uma marca agradável e duradoura com seu público.

Aqui estão algumas estratégias que devem ajudá-lo a posicionar exclusivamente seus negócios de comércio eletrônico acima da concorrência:

• Primeiro, obtenha um logotipo memorável da loja online . Não apenas deve estabelecer credibilidade e criar confiança, mas também ser fácil de reconhecer. É por isso que é melhor evitar imagens, pois qualquer pessoa na Web pode usá-las.  
• Conecte sua marca de comércio eletrônico às mídias sociais. Use a mesma imagem de perfil em todas as plataformas.  
• Tenha cuidado com o texto. Seu tom e estilo devem ser consistentes em todas as plataformas.  
• Comunique sua mensagem. Tudo deve transmitir uma ideia singular de que seus produtos são valiosos e melhor comprados aqui.

Escolha um modelo de loja online adequado ao seu negócio

Antes de começar a procurar modelos de comércio eletrônico , você precisa entender o básico do UX. Você pode começar a explorar estratégias que os sites de comércio eletrônico mais vendidos e lojas online de menor sucesso usam para aumentar as conversões.

Por exemplo, a loja de descontos Target.com cria um senso de urgência, enviando eventos de vendas relevantes e oportunos 6 vezes em uma única página.

Capítulo 4: Adicionando produtos ao seu carrinho de compras online

De acordo com a pesquisa da X-Cart dos principais especialistas em comércio eletrônico, a página do produto tem o maior impacto (51%) no sucesso do seu site de comércio eletrônico.

Isso significa que, quanto mais atenção você der aos produtos que você vende on-line, incluindo as fotos e uma descrição bem pensada, mais bem-sucedida será sua loja on-line.

Aqui estão algumas etapas simples que você deve conhecer todos os iniciantes em comércio eletrônico. Você descobrirá o caminho certo para adicionar produtos digitais ou físicos, tirar fotos vibrantes e escrever descrições sedutoras.

Estude o básico da fotografia de produtos para lojas de comércio eletrônico

As pessoas são visuais.

Estudos mostram que as pessoas só conseguem recordar 20% do material que lêem versus 80% que veem.

Por isso, abrir uma loja on-line com fotos de baixa qualidade é ruim. Não cometa esse erro.

Aprenda a tirar fotos como um profissional para atrair novos clientes e converter os antigos:

• Aprenda o básico da fotografia , como abertura, ISO, velocidade do obturador, exposição e iluminação. Você não precisa comprar uma câmera super mega-cara para criar fotos incríveis. A única coisa que você deve ter é o entendimento básico de algumas das funções.
• Configure um estúdio de fotografia em casa (ou escritório). Sua configuração depende do que você está gravando. Itens menores podem ser colocados dentro da mesa de luz ou diretamente sobre a mesa com um pano de fundo.  
• Fotografe imagens de estilo de vida. Use pessoas em suas fotos para mostrar como o seu produto é usado.  
• Otimize imagens. Todas as fotos perfeitas podem ser aprimoradas com a ajuda do software de edição de fotos.

Crie descrições de produtos de comércio eletrônico que vendam

As palavras escritas são enormemente poderosas. Eles nos inspiram a agir, nos fazem rir com gargalhadas ou ficam tristes metade do dia.

Mas fica ainda mais emocionante quando se trata de fazer compras online. Quando uma pessoa está prestes a comprar algo, ela examina cada palavra.

Aprenda estas poucas técnicas de marketing on-line e comece a injetar poder em suas palavras:

• Repita sua idéia várias vezes – ela criará a “ilusão da verdade” e fará as pessoas acreditarem em você.  
• Entenda as necessidades de seus clientes. Depois de fazer isso, sua cópia se tornará muito mais persuasiva.  
• Use uma cópia focada em benefícios para prometer a seus clientes uma versão melhor deles mesmos .  
• Descubra qual idioma seus compradores usam para encontrar sua loja on-line no Google.  
• Use palavras sensoriais para criar e descrever sentimentos.  
• Use a escassez para incentivar compras por impulso.  
• Deixe-os comprar algo pequeno primeiro.  
• Não oculte os recursos negativos do seu produto.  
• Use palavras poderosas : você, livre, porque, imagine, novo.  
• Realize análises dos concorrentes para melhorar a cópia da sua loja online.  
• Tente o método DTR para influenciar as pessoas.  
• Use as palavras dos compradores para ajudar as pessoas a se identificarem.  
• Crie um programa de recompensa para aumentar a fidelidade do cliente.  
• Rima – tornará seu conteúdo mais fácil de lembrar e idéias mais fáceis de digerir.  
• Descreva seu item com os mínimos detalhes.  
• Adicione comentários – eles criam confiança.  
• Conte mini histórias , as pessoas as amam.

Capítulo 5: Estratégia de marketing de comércio eletrônico para impulsionar as vendas online

• Agora que você escolheu um nicho, definiu seus clientes em potencial, escolheu um carrinho de compras perfeito para comércio eletrônico, fez todas as coisas técnicas e finalmente iniciou sua loja on-line, é hora de começar a trabalhar e lançar uma campanha de marketing para aumentar sua loja.
• Sim, elaborar um plano de marketing sólido para os compradores nunca é uma tarefa fácil. Tornar lucrativo é ainda mais difícil.
• No entanto, temos algumas dicas que devem ajudá-lo.

• É impossível iniciar uma loja on-line sem as táticas e objetivos certos

• Se você tentar pesquisar no Google por “comércio eletrônico” na Google, obterá 59.300.000 resultados de pesquisa.
• Não se assuste. Há um bilhão dos chamados truques de “hackers de crescimento”. Mas há apenas três coisas principais que você precisa fazer primeiro – definir seu objetivo, sua estratégia e suas táticas.
• Uma meta de marketing pode ser tráfego ou receita. Digamos que você queira aumentar suas vendas de comércio eletrônico em 145% em seis meses.
• Uma estratégia dá ao seu objetivo um caminho. A criação de autoridade, o uso do tráfego orgânico de funil e assim por diante pode ser chamada de estratégia.
• Tática é a maneira como você executará sua estratégia – colete endereços de e-mail, execute campanhas de marketing por e-mail, lance anúncios PPC, crie uma loja on-line no Facebook e assim por diante .

• Marketing de conteúdo de comércio eletrônico: inicie um blog para direcionar tráfego para sua loja online

• Quando os usuários da Internet estão comprando produtos ou serviços on-line, eles se preocupam com quem eles estão comprando.
• É por isso que toda empresa de comércio eletrônico de sucesso precisa de um blog.
• Os blogs geram tráfego para o seu site de comércio eletrônico, contam a história da sua marca para seus clientes em potencial e os educam, ajudam você a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa, criam confiança e autoridade.
• Existem pelo menos 8 tipos de conteúdo que você deve adicionar ao seu arsenal de marketing para iniciar seu negócio on-line .
• São conteúdos de qualidade longa, estudos de caso, white papers, infográficos, vídeos, downloads de listas de verificação, eBooks e postagens em blogs. Você também pode contratar um casal de criadores de conteúdo que o ajudarão a escrever conteúdo compatível com SEO e adicionar links internos. Tudo isso irá acelerar o processo de escrita.